BELKAW Bergische Licht-, Kraft- und Wasserwerke GmbH

Gastarife von BELKAW Bergische Licht-, Kraft- und Wasserwerke GmbH für Privatkunden:

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  FairRegio Erdgas plus
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  FairRegio Erdgas plus Konstant 2013
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  FairRegio Erdgas plus Konstant 2013 öko
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  FairRegio Erdgas plus öko
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  Kleinverbrauch I
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  Kleinverbrauch II
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Gaspreise von BELKAW Bergische Licht-, Kraft- und Wasserwerke GmbH

BELKAW Bergische Licht-, Kraft- und Wasserwerke GmbH Tarife sind unter anderem in folgenden Städten verfügbar:

Erfahrungen / Meinungen zum Gasanbieter BELKAW Bergische Licht-, Kraft- und Wasserwerke GmbH

• 1.

  Manfred Kleine, 23.03.2011 21:57 Uhr in Bergisch Gladbach
  Ich bin schon mein ganzes Leben treuer Kunde bei der BELKAW in Bergisch Gladbach.
  Mitte Februar kam dann ein Brief mit der Ankündigung einer Gaspreiserhöhung zum 01.04.
  Auch das ist eigentlich noch ein normaler Vorgang.
  
  Ich wurde sodann darauf hingewiesen, daß ich ein Sonderkündigungsrecht bis spätestens 17. März zum 31. März anläßlich der Erhöhung habe. Auch das ist eigentlich ganz normal.
  
  Jetzt kommt das Besondere:
  
  Mit gleicher Post wurde mir ein neuer Vertrag "Gaskonstant 2013" angeboten, der mir Preisstabilität für 30 Monate sichern soll. Dazu sollte ich die beiliegende Postkarte ausfüllen, woraufhin man mir dann einen schriftlichhen Vertrag zuschicken würde. Das musste aber zwingend bis Ende Februar geschehen und wurde daher prompt von mir lange vor Karneval erledigt. Der Vertrag kam allerdings nie. Ich habe das BELKAW-Servicecenter 5x(!) in Wochenabständen angerufen. Jedes Mal wurde mir versichert, daß die Meldung eingegangen ist und der Vertrag schon unterwegs sei. Zuletzt wurde mir das am vergangenen Samstag "garantiert"!
  
  Durch die Verzögerungstaktik war natürlich zunächst einmal das Sonderkündigungsrecht zum 17.03. zwischenzeitlich verwirkt. Außerdem ist es mehr als auffallend, daß man fast alle Angelegenheiten bei der BELKAW telefonisch oder online erledigen (auch Ummeldungen + Abschlagsänderungen, Abbuchungsaufträge..usw), nur eben dieses Vertragsformular erhält man nicht online, nicht mal als PDF-File zum Ausdrucken, Unterschreiben und Zuschicken. Zwischenzeitlich war ich auch einmal beim Kundencenter in Bensberg, wo mir auch erklärt wurde, daß man mir das Formular nicht aushändigen könne und daß es selbst im Kundencenter keine Anmeldemöglichkeit dafür gibt. Nun steht natürlich auch in dem usrprünglichen Brief, daß das Angebot kontingentiert ist, wobei ich die Anforderung aber tatsächlich sofort nach Erhalt losgeschickt hatte.
  
  Auf meinen täglichen Fahrten mit der Straßenbahn habe ich nun mitbekommen, daß auch einige Familien in der Nachbarschaft bis heute auf das Vertragsformular warten. Einige sind wütend und ärgern sich darüber, daß sie nun noch einige Zeit bei der BELKAW bleiben müssen, weil sie vergeblich die Kündigungsfrist verstreichen haben lassen und gutgläubig auf den Vertrag gewartet haben. Heute habe ich zum letzten Mal bei der Hotline angerufen und die Dame dort war vorhin leider außerstande, mir verbindlich mittzuteilen, ob ich nun doch in dem Gaskonstant-Kontingent drin bin oder nicht und sie konnte plötzlich auch nicht feststellen, ob Sie überhaupt jemals etwas von mir erhalten haben. Das alles dann nach 5 Vortelefonaten, wo mir jeweils versichert wurde, daß der Vertrag unterwegs ist und alles in Ordnung ist......!
  
  Resumee:
  Ich muß davon ausgehen, daß der "Gaskonstant 2013" ein Lockvogelangebot ist, welches nicht in ausreichender Menge zuur Verfügung steht. Nach meiner Meinung dient das Angebot vor allem dazu, die Kunden mit einer vorgeblichen Beitragskonstanz zunächst einmal in Sicherheit zu wiegen und damit dafür zu sorgen, daß das Sonderkündigungsrecht auf jeden Fall erstmal verstreicht und selbst im etwaigen Fall einer Kündigung für den Kunden zunächst weitere (deutlich teurere) Beitragsmonate anfallen, natürlich dann ohne Beitragssicherheit.
  
  Dasß das Ganze ein kompletter Fake ist, glaube ich zwar nicht, vermutlich bekommt ein Bruchteil der Kunden als "Deckmäntelchen" dann doch den Vertrag. Aber es ist auf jeden Fall ein Zeichen von ganz miesem Service, wenn die CallCenter-Mitarbeiter dazu angehalten werden, die Kunden bewusst falsch zu informieren und in Sicherheit zu wiegen.
  
  Und selbst wenn das Formular zufällig doch per Post zugeschickt wird und dann auch per Post zurückgeschickt werden muss, wieso geht alles andere stets online oder telefonisch? Und wieso kann ich bei einem Kundencenter ALLES ändern und abschließen, nur diesen Vertrag kann ich dort nicht bekommen?
  
  Irgendwie steckt da System hinter. Ich würde aber trotz allem gerne tatsächlich die Preiskonstanz für 30 Monate wählen, weil ich im Grunde alles aus einer Hand haben will Aber da ich die Möglichkeit zur Preiskonstanz nun nicht mehr habe, muss ich mir ernsthaft einen Wechsel zu einem Fremdanbieter überlegen.
  
  Vielleicht sollte man bei BELKAW /Rheinergie einmal über folgenden Satz nachdenken:
  Auch Kunden sind Menschen und möchten auch gerne so behandelt werden!!!
  
   

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